El Informe Mundial sobre Seguros de Propiedad y Accidentes de Capgemini, en colaboración con Qorus, revela un futuro en el que las aseguradoras tendrán que evolucionar

Dicha oferta deberá darse de las ofertas tradicionales de seguros de automóviles a la “protección de la movilidad”, a medida que los consumidores urbanos adopten nuevas soluciones de movilidad que incluyen opciones multimodales autónomas, conectadas, eléctricas y compartidas (ACES, por sus siglas en inglés).

Datos duros

 Según el Informe Mundial sobre Seguros de Propiedad y Accidentes del Instituto de Investigación Capgemini, actualmente los consumidores y reguladores prestan mayor atención a la sostenibilidad, ya que:

• Los asegurados de todo el mundo manifiestan su interés y apoyo a los vehículos conectados y de energías alternativas (66 por ciento) y a los vehículos autónomos (49 por ciento).
• Aunque los consumidores aún no están dispuestos a sustituir sus vehículos personales a corto plazo, se observa un mayor deseo de ampliar sus opciones de movilidad.
• El estudio muestra que la adopción de la micromovilidad, los vehículos compartidos y las soluciones de transporte multimodal entre los usuarios urbanos se duplicarán, pasando del 29 por ciento actual a un 58 por ciento en 2025.
• También señala que se espera que este cambio en el comportamiento de los clientes impulse el crecimiento de las primas de los vehículos ACES, ocho veces más, de 0.07 billones a 0.57 billones de dólares para 2030.

Ante esta revolución de la movilidad, las aseguradoras se enfrentan a importantes retos para atender estos desplazamientos:

• El 63 por ciento de las aseguradoras están preocupadas por la adecuación de sus capacidades tecnológicas.
• Y el 45 por ciento por la evolución de las expectativas de los clientes.

“La industria de la movilidad está a punto de transformarse de manera significativa. Para adaptarse adecuadamente a esta nueva era de la movilidad, las aseguradoras deben aprovechar su experiencia en gestión de riesgos y asociarse con especialistas como InsurTechs y BigTechs”, señaló Kiran Boosam, líder global de la Industria de Seguros de Capgemini.

Nuevos modelos de negocio

Esta nueva ola de movilidad exigirá que las aseguradoras pasen de asegurar activos a proteger viajes de movilidad, lo que demandará nuevos modelos de negocio orientados a la personalización.

De hecho, el 42 por ciento de los asegurados quiere una póliza única que les ofrezca cobertura independientemente del medio de transporte que utilicen, tanto si conducen un coche como si utilizan un servicio de transporte compartido.

Hoy en día las aseguradoras no están preparadas para satisfacer las expectativas de los asegurados:

• Menos de un tercio de las aseguradoras (29 por ciento) afirmaron tener la capacidad necesaria para desarrollar productos.
• Y aún menos (26 por ciento) dijeron tener el talento adecuado para ofrecer soluciones de movilidad centradas en el cliente.

A medida que la movilidad ACES aumenta, los modelos de seguros integrados se están popularizando cada vez más, lo que genera problemas de desintermediación para las aseguradoras en toda la cadena de valor.

Lo anterior incluye la distribución, suscripción y gestión de siniestros, según el informe.

Cabe destacar que sólo el 21 por ciento de las aseguradoras afirman haber avanzado en la colaboración con el ecosistema para satisfacer estas necesidades de los consumidores.

Las aseguradoras deben evolucionar del desarrollo de productos al diseño conjunto de soluciones

El informe destaca que, para el 67 por ciento de las aseguradoras, una hoja de ruta tecnológica bien definida y orientada a la movilidad es fundamental para tener éxito en el futuro de la movilidad.

• Sólo una de cada tres (33 por ciento) afirma tenerla.
• Para cumplir estas expectativas, las aseguradoras deben aprovechar su experiencia en riesgos y asociarse con especialistas del ecosistema de movilidad.
• Esto cambiará exitosamente de la venta de productos a proporcionar soluciones de movilidad adaptadas a las necesidades del cliente.

John Berry, CEO de Qorus, afirma que “la movilidad está en el centro del mundo del mañana. También ocupa un lugar importante en las inquietudes de las aseguradoras, que deben replantear su modelo de negocio de principio a fin para adaptarse a los grandes cambios que amenazan al sector de los seguros de automóviles”.

Metodología del informe

El Informe Mundial de Seguros de Propiedad y Accidentes 2023 se basa en datos de dos fuentes primarias: la Encuesta Global de la Voz del Cliente de Seguros 2023 y las Entrevistas Globales a Ejecutivos de Seguros 2023.

Esta investigación principal abarca en conjunto información de 22 mercados: Alemania, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, India, Italia, Japón, Malasia, México, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Singapur y Suecia.

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